En Trevia Solar S.A.S. trabajamos bajo estándares de calidad internacional, ofreciendo productos y servicios respaldados por fabricantes líderes en el sector solar y por nuestro equipo técnico especializado. Nuestras políticas de garantía y devoluciones han sido diseñadas para brindar seguridad y confianza a nuestros clientes, garantizando transparencia en cada proceso.
1. Garantía de productos y servicios
Paneles solares Jinko: garantía de producto limitada de 15 años y garantía de potencia limitada de hasta 25 años (91,95 % al año 15 y 84 % al año 25).
Inversores de potencia: garantía de 5 años por defectos de fábrica.
Estructuras de montaje: garantía total de 12 años.
Instalación del sistema fotovoltaico: garantía total de 10 años, cubriendo defectos de instalación y materiales asociados.
2. Condiciones generales de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas técnicas atribuibles al producto o a la instalación.
No aplica para daños ocasionados por manipulación inadecuada, instalación no realizada por personal autorizado, fenómenos naturales extremos, vandalismo o falta de mantenimiento.
La garantía será válida únicamente si el cliente conserva la factura de compra y el certificado de instalación emitido por Trevia Solar S.A.S.
3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente debe notificar la novedad a través de los canales oficiales de servicio al cliente (correo electrónico o línea de atención).
Trevia Solar programará una visita técnica de verificación en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Una vez validada la garantía, se procederá con la reparación, reposición del producto o sustitución del componente defectuoso, según corresponda.
En caso de requerir la devolución a fábrica, los tiempos estarán sujetos a los procesos del fabricante y se informarán oportunamente al cliente.
4. Política de devoluciones
Las devoluciones solo aplican por defectos de fábrica comprobados en los productos.
No se aceptan devoluciones por desistimiento de compra una vez realizada la entrega, debido a la naturaleza especializada de los equipos solares.
Para ser aceptada, la devolución debe realizarse en el mismo empaque original, sin alteraciones físicas, con manuales y accesorios completos.
En caso de proceder la devolución, el cliente podrá solicitar reposición del producto, saldo a favor para futuras compras o devolución del dinero según la ley vigente.
5. Transporte y costos asociados
El transporte de equipos para validación de garantía o devolución será asumido inicialmente por el cliente. En caso de proceder la garantía, Trevia Solar asumirá los costos de retorno del producto reparado o reemplazado.
Todo transporte se realiza bajo condiciones pactadas con aseguradora de carga para salvaguardar los equipos.
6. Exclusiones de la garantía
Daños ocasionados por instalación realizada por terceros no autorizados.
Uso inadecuado de los equipos o manipulación distinta a la recomendada por el fabricante.
Falta de mantenimiento preventivo o negligencia en la operación del sistema.
Modificaciones no autorizadas al sistema eléctrico o estructural que afecten el desempeño del sistema fotovoltaico.