En Trevia Solar S.A.S. nos comprometemos a entregar sus productos en óptimas condiciones y en los tiempos acordados, garantizando seguridad, trazabilidad y respaldo en todo el proceso logístico.
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, a través de transportadoras certificadas y aliadas estratégicas.
Para envíos internacionales, el cliente deberá solicitar cotización especial y cumplir con los trámites aduaneros y logísticos correspondientes.
2. Tiempos de entrega
Los pedidos confirmados y con pago aprobado serán despachados en un plazo de 5 a 8 días hábiles dentro del territorio nacional.
En casos de productos de importación o de alto volumen (por ejemplo, sistemas completos), los tiempos podrán extenderse y serán informados previamente al cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad del inventario, condiciones climáticas, cierres de vías u otros factores externos ajenos a la empresa.
3. Costos de envío
El costo del transporte será calculado al momento de la compra y dependerá de la ubicación del cliente, peso y volumen del pedido.
En compras superiores a un monto específico (definido en campañas vigentes), Trevia Solar podrá ofrecer envío gratuito o tarifas preferenciales.
En caso de que el cliente desee contratar su propia transportadora, deberá asumir toda la gestión y riesgo del envío desde nuestras bodegas.
4. Condiciones de entrega
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío esté completa y correcta.
El cliente o una persona autorizada deberá estar presente para recibir la mercancía y firmar la constancia de entrega.
En caso de que la transportadora no logre entregar el pedido en la primera visita, se coordinará un segundo intento. Los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
5. Verificación al recibir la mercancía
Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado físico de los empaques y equipos.
Si se detecta algún daño evidente, debe registrarse en la guía de transporte y notificarse inmediatamente a Trevia Solar.
Una vez firmado el documento de entrega sin observaciones, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad.
6. Transporte asegurado
Todos los envíos se realizan bajo cobertura de pólizas de seguro de carga, lo que garantiza protección ante pérdida o daño durante el transporte.
Para reclamaciones por siniestros, el cliente debe notificar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, aportando fotografías y documentos de soporte.
7. Retrasos o casos excepcionales
En caso de retraso en la entrega por causas atribuibles a Trevia Solar o a la transportadora, el cliente será informado oportunamente.
Si el retraso supera los 15 días hábiles sin causa justificada, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del dinero conforme a la normatividad vigente.